“我們結合電力行業(yè)點多、線長、面廣的特點，進一步加強和改進電力服務措施，美化服務環(huán)境，提升服務水平，不斷完善便民服務，打造‘十分鐘繳費圈’”。近日，肇東市電業(yè)局黨委書記王曉靖介紹，今后他們將繼續(xù)加大城鄉(xiāng)電網(wǎng)和電源點的建設力度，以更加優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務，為肇東經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加堅強的電力保障。

     去年以來，肇東市電業(yè)局立足行業(yè)工作實際，從提升優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境入手，不斷優(yōu)化服務水平，完善優(yōu)質(zhì)服務機制。通過查找并整改優(yōu)質(zhì)服務工作薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范窗口服務標準，自覺完善優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制，建立停送電先期發(fā)布制度，強化對服務事故的責任追究，促進優(yōu)質(zhì)服務提升。以“素質(zhì)提升工程”為依托，深入貫徹“三個十條”，落實“四個服務”，全面提高故障報修服務質(zhì)效，加大外舉內(nèi)查力度，開展明察暗訪，努力改進服務作風，贏得客戶理解和信賴。目前，服務大廳實現(xiàn)了溫馨和諧的服務環(huán)境、公開透明的柜臺式辦公讓服務零距離。在大廳入口處的總服務臺，為辦事群眾提供了人工咨詢、引導代辦和投訴服務，觸摸一體機方便自助查詢和信息發(fā)布，等候服務區(qū)內(nèi)等候椅、填單臺等一應俱全，方便群眾辦事和休息。

在既做足“面子”，更做實“里子”的基礎上，肇東市電業(yè)局以服務經(jīng)濟社會發(fā)展為圓點，從企業(yè)所需、民生所盼、群眾所急出發(fā)，深化供電優(yōu)質(zhì)服務點線面全覆蓋。實行辦電透明、陽光服務，對電價、辦電流程等進行公示，簡化辦電程序，實行首問負責制，為用電客戶提供一站式服務。對市內(nèi)5個購電營業(yè)廳進行修繕，進一步美化服務環(huán)境。開通客服電話，方便客戶咨詢辦理用電業(yè)務。加大電網(wǎng)建設力度，爭取資金投入城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，對66千伏園區(qū)變進行增容，對66千伏商務變進行異地遷址改造，新建66千伏南城變，對市內(nèi)10千伏主網(wǎng)進行全部絕緣化改造，極大滿足了城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的電力需求。同時，創(chuàng)新開展“兩提一賽”、“三個競賽”、“三當”活動，努力提高員工隊伍的思想、職業(yè)道德、專業(yè)技能、科學文化和作風紀律等方面素質(zhì)，增強了企業(yè)發(fā)展底蘊。

     扎實開展優(yōu)質(zhì)服務，為肇東市電業(yè)局在服務措施上不斷做加法，奠定了上水平、升檔次的基礎；在服務流程上做減法，進一步完善了優(yōu)質(zhì)服務考核管理辦法，加強優(yōu)質(zhì)服務教育培訓，提升員工優(yōu)質(zhì)服務水平。