這一天對肇東人來說是個難忘的日子，“7711365”——肇東市民情服務(wù)熱線開通試運(yùn)行，“7月11日開通、服務(wù)群眾365天”。

　　以往，肇東市教育、環(huán)保等部門都設(shè)立了服務(wù)熱線，但市民想記住這些電話號碼很困難。為切實方便群眾辦事，肇東的決策者們運(yùn)籌帷幄，將涉及審批服務(wù)項目的近30家部門集聚一處，成立公共服務(wù)中心，并著力構(gòu)建以“7711365”民情熱線為網(wǎng)絡(luò)的大公共服務(wù)體系。

　　這樣一套匯聚心血與希望的服務(wù)體系會給肇東人帶來什么樣的方便？

　　市民李先生前不久生病住院，出院后想第一時間了解怎樣報銷醫(yī)療費(fèi)的問題。他馬上撥通了肇東市民情服務(wù)熱線“7711365”。接線員告訴李先生，只要攜帶身份證、診斷書等有效證件和手續(xù)到肇東市公共服務(wù)中心二樓大廳醫(yī)保局窗口即可辦理。聽了接線員的回答，李先生很滿意。他半開玩笑地說：“這個民情熱線辦得好，只要動動嘴兒，就讓百姓少跑腿兒。”

　　太平鄉(xiāng)農(nóng)民江女士替大學(xué)剛畢業(yè)的女兒打來電話，詢問大學(xué)生檔案延遲幾天送到市人才中心的問題，接線員立即為其轉(zhuǎn)接到了人才中心座機(jī)，并由該中心的工作人員幫助解答。

　　接線員孫淑玉說：“民情熱線試運(yùn)行以后，每天都能接到很多市民打來的熱線電話，有涉及企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)的、有關(guān)系百姓日常生活的，能立即解答的問題我們就立即解答，遇到解答不了的問題我們會為其轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門座機(jī)。總之，民情熱線每天都很熱。”說著，孫淑玉打開了她的電話名錄，登記在案的已有全市106家相關(guān)單位的電話號碼，她說，這個電話名錄每天都在不斷充實當(dāng)中。

　　民情熱線具有語音留言功能。非工作時間，根據(jù)預(yù)先設(shè)定程序，系統(tǒng)可自動切換到語音留言系統(tǒng)，民眾可根據(jù)語音提示進(jìn)行留言，次日上班接線員收聽留言信息，轉(zhuǎn)接到相關(guān)窗口或部門，由窗口或部門進(jìn)行答復(fù)，從而實現(xiàn)了全天24小時“傾聽”百姓聲音。